แม้จะเป็นการขอโทษทางโทรศัพท์กฎเหล็กคือต้องทำท่าทางประกอบ

Image result for คนขอโทษ

ในการขอโทษทั้งสามขั้นตอนอันที่ผมมองว่ายากที่สุดก็คือการขอโทษทางโทรศัพท์

ตั้งขอโทษทางอีเมลสามารถใช้เวลาเรียบเรียงสิ่งที่ตัวเองคิดได้พอสมควรและสามารถเขียนแก้ไขใหม่ได้ด้วยสำหรับคนที่พูดไม่เก่งถือเป็นวิธีที่ไม่น่าทำใจได้ยากนะ

ส่วนกลางขอโทษต่อหน้าอย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้แล้วว่าถ้าผิดจังหวะอาจจะโดนหนามทิ่มแทงได้แต่วิธีที่เราสามารถแสดงความจริงใจผ่านสีหน้าและท่าทางได้พูดเล่นคือแม้แต่คลุกเข่าขอโทษก็ยังทำได้

แต่การขอโทษทางโทรศัพท์ไม่อาจมองเห็นใบหน้าและท่าทางทำให้ไม่สามารถแสดงความจริงใจผ่านสีหน้าได้และไม่สามารถเขียนใหม่หลายต่อหลายครั้งได้เหมือนกับข้อความ

นอกจากนี้ยังมีข้อเสียอีกก็คืออาตัดบทได้ง่ายคุยไปคุยมาเริ่มสับสนพูดเรื่องที่ไม่ควรพูดกับอีกฝ่ายบอกพอไม่ต้องอธิบายแล้วและอาจจะวางสายไปคงจินตนาการได้ไม่ยากว่ามีเหตุการณ์แบบนี้ให้เห็นไม่บ่อยในแง่ที่เรียกได้ว่าโทรศัพท์เป็นวิธีการขอโทษที่หวังผลยาก

ถ้าอย่างนั้นการแสดงความจริงใจต่ออีกฝ่ายด้วยการขอโทษทางโทรศัพท์นั้นควรทำอย่างไรดี

ข้อมูลเพียงหนึ่งเดียวที่ถ่ายทอดทางโทรศัพท์ก็คือเสียงเมื่อต้องขอโทษคนเรามักพูดละล่ำละลักฟังไม่ชัดอย่าว่าแต่แสดงความจริงใจเลยเป็นไปได้ว่าอีกฝ่ายอาจไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าขอโทษหรือแก้ตัวอยู่

เราต้องพูดให้ชัดถ้อยชัดคำทิ้งท้ายประโยคด้วยน้ำเสียงที่อีกฝ่ายได้ยินชัดเจนเสียงจะเป็นข้อมูลเพียงอย่างเดียวดังนั้นการถ่ายทอดให้ถูกต้องและชัดเจนจึงเป็นพื้นฐานที่สำคัญ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *