ความผิดพลาดเป็นโอกาสอันดีที่จะทำให้ผู้คนอื่น ประเมินคุณสูงขึ้น

ตอนที่เราเขียนแปลว่าการขอโทษมีสามขั้นตอนแต่แน่นอนว่าวิธีใช้ ก็แตกต่างกันไปตามกาลเทศะเพราะบางครั้งอีกฝ่ายอาจโกรธจัดและสั่งมาว่ามาอธิบายต่อหน้าเดี๋ยวนี้

เจอแบบนี้ถ้ามัวแต่เอ้อระเหยเขียนอีเมลอยู่ที่โต๊ะทำงานมีแต่จะทำให้อีกฝ่ายโกรธมากขึ้นดังนั้นคงไม่มีทางออกอื่นนอกจากไปขอโทษต่อหน้าในสถานการณ์แบบนี้จะทำให้อีกฝ่ายโกรธได้อย่างไรครับคำแนะนำก็ยังคงเป็นการทำให้สูงกว่ามาตรฐานของอีกฝ่าย

เช่นสมมุติว่าไปถึงออฟฟิศของอีกฝ่ายใช้เวลา 30 นาทีพักก่อนออกจากบริษัทคุณบอกว่าผมจะไปขอโทษเดี๋ยวนี้อีก 30 นาทีจะไปถึงและ 30 นาทีให้หลังคุณก็ไปถึงตามเวลาแบบนี้เป็นเรื่องปกติครับแต่ไม่ส่งผลอะไรกับอีกฝ่ายเลย

ถึงแม้จะใช้เวลา 30 นาทีกว่าจะไปถึงถ้าเป็นผมจะแกล้งบอกว่าให้เยอะกว่าไว้หน่อยจะไปเดี๋ยวนี้ครับอีก 1 ชั่วโมงจะไปถึงที่นั่นครับแต่ 30 นาทีต่อมาพอไปไกลถึงบริษัทของอีกฝ่ายผมจะแวะเข้าร้านกาแฟหรือฟาสฟู๊ดสักทีใช้มือถือส่งอีเมลขอโทษอีกฝ่ายจากนั้นโทรศัพท์แกบอกว่าใกล้จะถึงแล้วนะครับจากที่ลูกค้าคิดว่าเราจะมาถึงภายในอีก 1 ชั่วโมงกลายเป็นว่าเรามาถึงเวลาเร็วกว่าเดิมเกือบ 30 นาที

นอกจากนี้ผลจากการขอโทษที่สูงกว่าความคาดหวังยังอาจสร้างโอกาสให้อีกฝ่ายเกิดความรู้สึกต้องประนีประนอมบ้างแล้วได้ด้วยในแง่การทำให้สูงกว่าที่คาดหวังมีให้มองทางอีเมลโทรศัพท์และการคุยต่อหน้าเป็นเซ็ตเดียวกันดีกว่าครับเช่นถึงแม้อีกฝ่ายจะยกโทษให้ตั้งแต่ตอนส่งอีเมลหรือความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นตั้งแต่ตอนคุยโทรศัพท์แล้วก็ให้หาโอกาสไปขอโทษต่อหน้าให้จบเรื่องด้วยบอกอีกฝ่ายว่าถึงคุณจะยกโทษให้แล้วแต่แค่ขอโทษทางอีเมลกับโทรศัพท์ผมก็ว่าเสียมารยาทอยู่ดีเลยเค้ามาขอโทษต่อหน้าอีกครั้งครับการกระทำที่สูงกว่าความคาดหวังนี้จะทำให้อีกฝ่ายประทับใจและเกิดความรู้สึกอุตส่าห์มาถึงที่นี่ผมเกรงใจแย่จึงจะทำให้อีกฝ่ายเกิดความรู้สึกทางบวกกับเราว่าเป็นคนจริงใจและจริงจังและอาจจะทำให้เกิดความนิยมชมชอบกันในอนาคต

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *