วิธีขอโทษลูกค้าซึ่งมีแต่คุณเท่านั้นที่ทำได้

Related image

วิธีคิดนี้ยังสามารถใช้เวลามีเรื่องร้องเรียนได้ คนที่เข้ามาเคลมด้วยเรื่องอะไรซักอย่างส่วนใหญ่ต้องการให้ปฏิบัติต่อตนเป็นพิเศษ

ดังนั้นเราขอโทษให้มากกว่าที่อีกฝ่ายต้องการก็พอสำหรับคนที่อยากได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษในช่วงอารมณ์ให้ขอโทษเป็นเรื่องเป็นราวกว่าคนอื่นแบบที่เจ้าตัวยังรู้สึกเกรงใจวิธีนี้จะช่วยให้รักษาสมดุลย์ด้านอารมณ์ของอีกฝ่ายได้

เพียงแต่ที่ต้องระวังก็คือเวลาเจอคนที่ไม่ได้ต้องการคำขอโทษแต่ต้องการหาเรื่องโวยวายเพื่อเรียกค่าเสียหาย

หาขอโทษกับคนประเภทนี้มากไปจะยิ่งเข้าทางอีกฝ่ายหรือจะกลายเป็นว่าเงินจ่ายค่าเสียหายมาการร้องเรียนของลูกค้าเดิมที่เป็นความโกรธในเรื่องที่ทำให้ตัวเองเสียความรู้สึกดังนั้นหากขอโทษ =เงินนั้นไม่ใช่การร้องเรียนแบบปกติ

เมื่ออีกฝ่ายเอ่ยปากเรื่องเงินขึ้นมาให้คิดว่านั่นไม่ใช่การร้องเรียนธรรมดาและหาวิธีรับมืออย่างถูกต้องตามกฏหมายและไม่โอนอ่อนตามลูกค้าดีกว่า

มองในแง่นี้การขอโทษคงแยกให้ชัดเจนว่าเป็นการขอโทษจากบริษัทหรือการขอโทษส่วนตัวถ้าเกี่ยวข้องกับเงินเงินทองทองให้บริษัทหาทางจัดการตามกฏหมายแต่สำหรับเรื่องที่ควรขอโทษแน่นอนว่าย่อมเป็นการขอโทษในนามบริษัท แต่หากทำให้เข้าใจว่าเป็นคำขอโทษส่วนตัวในฐานะพนักงานคนหนึ่งที่ทำงานในบริษัทอีกฝ่ายจะไม่ค่อยกล้าตำหนินัก

เพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าผมตำหนิบริษัทเรื่องสินค้าแต่คนที่รับโทรศัพท์ร้องเรียนไม่ได้ทำผิดอะไรฉันไม่ได้จะตำหนิอะไรเธอนะเมื่อเป็นแบบนี้ผู้ร้องเรียนจะเปลี่ยนมาอยู่ฝ่ายที่คอยปกป้องเราและความโกรธจะลดลงอย่างรวดเร็ว

กล่าวคืออีกฝ่ายจะระงับอารมณ์ของตัวเองได้เองโดยปกติความโกรธนั้นถ้าไม่เกินลิมิตจะกลับมาสงบได้เองแต่ถ้าหากเกินลิมิตไปอารมณ์โกรธจะเริ่มคุมข้างอยู่ในสภาพฟิวส์ขาด

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *