แทนที่จะพยายามขายของให้พยายาม ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าซื้อแล้วจะไม่ผิดหวัง

Image result for good service

“เพราะไม่อยากผิดพลาดลูกค้าจึงอยากให้คนขายช่วยเลือกหรืออยากได้ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่น่าจะรู้มากกว่าตนกล่าวคือลูกค้าอยากได้ความอุ่นใจว่าจะไม่ผิดพลาด นั่นเอง”

ถ้าสมมุติผมเป็นพนักงานใหม่ถึงแม้จะยังไม่มีความรู้อะไรมากมายเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกถามผมจะไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึก ว่าผมก็ไม่รู้โดยเด็ดขาดต้องใช้สีหน้าและท่าทีที่กล้าหาญและสติปัญญาที่มีอยู่ทั้งหมดของตัวเองหาทางออกอย่างเช่นคุณซื้อมาเน้นใช้เวลาหน่อยครับสินค้าตัวนี้แตกต่างจากรุ่นเก่าสองจุดนี้ครับทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกวางใจ

แน่นอนว่าจะโกหกและให้ข้อมูลผิดๆกับลูกค้าไม่ได้แต่การพูดด้วยความมั่นใจนั้นจะช่วยบรรเทาความกลัวที่จะผิดพลาดของลูกค้าได้

ไม่ใช่เอะอะก็จะเอาแต่ขายของว่าอันนี้ดีแต่เราต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้านั้นตั้งจัยไรยืดอกแสดงความเห็นแบบผู้เชี่ยวชาญให้ลูกค้าวางใจความมั่นใจที่จะส่งผลต่อจิตใจของลูกค้าที่ไม่อยากผิดพลาดและโน้มน้าวทำให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อได้ง่ายขึ้น

การนำเสนอยังไม่มั่นใจน่าจะเป็นของดีก็ถูกมองเป็นของเสียได้สินค้าที่ดีต้องช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้าหากไม่สามารถถ่ายทอดข้อดีและสินค้านั้นให้ลูกค้าได้ผลลัพธ์คือจะทำให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์และผมคิดว่าฝ่ายขายมีหน้าที่ต้องแสดงความมั่นใจและอธิบายสินค้าได้เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์

และแน่นอนคงไม่ต้องบอกว่าการจะเป็นแบบนี้ได้เงื่อนไขสำคัญก็คือต้องมีความรู้ในตัวสินค้าที่ตนดูแลอยู่อย่างละเอียดคนเราขายได้แต่ของที่ตัวเองเชื่อว่าดีเท่านั้นเพราะการหลงใหลและศึกษาอย่างรู้จริงในสินค้านั้นจะเชื่อมโยงกับความมั่นใจเวลาขายนั่นเอง

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *